Agentes de WhatsApp para tu negocio: atendé mejor, sin complicarte

Es un asistente que conversa con tus clientes por WhatsApp y usa información que vos autorizás para resolver consultas. Puede entender una pregunta escrita de distintas maneras, consultar los datos a los que tenga acceso y dar el siguiente paso dentro del alcance acordado.

Para una tienda, ese paso puede ser explicar cómo retirar una compra o recibir una solicitud de pedido. Para un negocio de servicios, puede ser orientar sobre horarios y reservas. Para vos, significa que parte de la atención puede avanzar mientras seguís trabajando.

Un buen agente también tiene límites claros: se presenta como asistente virtual, cuida la información del cliente y deriva cuando no puede confirmar una respuesta.

Horarios, ubicación, medios de pago, retiro en el local o zonas de entrega. Cada pregunta es importante para quien la hace, aunque vos la hayas contestado diez veces esa mañana.

Una tienda de ropa recibe consultas mientras prepara pedidos. Con sus horarios y políticas definidos, el agente puede explicar cómo comprar o retirar. Si la implementación incluye acceso al catálogo, también puede consultar productos, precios y disponibilidad según la información disponible.

El trabajo empieza por ordenar esas respuestas con vos. Si cambia un horario o una condición de entrega, también tiene que cambiar la información que usa el agente. Así el cliente puede dar el próximo paso con una respuesta útil.

«Quiero dos de estos». «¿Puedo retirar?». «¿Cuándo llega?». Son conversaciones distintas y necesitan respuestas distintas.

Para recibir pedidos, se puede configurar un agente que reúna los productos y las preferencias del cliente y deje una solicitud para el comercio. La solicitud queda sujeta a tu confirmación. Si falta definir el costo del envío, el total también queda pendiente.

Para responder cómo viene una entrega, conectamos el agente a la información de tus pedidos como parte de la implementación. Con esa conexión y la identidad del cliente verificada, puede consultar el estado actualizado y compartir los detalles de entrega.

Si la información todavía no está conectada o necesita confirmación, el agente reúne la consulta y se la pasa al equipo. Así el cliente sabe cómo seguir y vos recibís el contexto para ayudarlo.

«Me llegó otro producto». «Necesito cambiar la reserva». «Quiero hablar con alguien». Ahí importa entender qué pasó y dejar al cliente en buenas manos.

Cuando un comercio recibe un reclamo por una compra, el agente puede recoger el motivo y derivar un resumen al equipo. La persona que retoma la atención cuenta con contexto para decidir cómo seguir, según las políticas del negocio.

Una devolución, una excepción o un reembolso necesitan las validaciones que defina el comercio. Y si el cliente pide hablar con una persona, esa salida tiene que estar prevista. El equipo continúa según su horario y disponibilidad.

Nuestra idea de «tres botones y que puedas hacer todo» empieza por hacer simple una decisión que parecía complicada. Para un agente de atención, la llevamos a tres preguntas sobre tu negocio:

1. ¿Qué querés delegar? Elegimos las consultas que se repiten y consumen más tiempo. Podemos empezar por horarios y retiro.
2. ¿Con qué información puede responder? Definimos los datos del comercio y las conexiones necesarias, quién los mantiene y qué puede consultar.
3. ¿Cuándo tiene que pedir ayuda? Acordamos qué hacer con reclamos, dudas, excepciones y pedidos de atención humana.

Así podemos organizar lo que necesitás: qué responde tu agente, qué sabe de tu negocio y cuándo te pide una mano.

Después probamos las conversaciones, revisamos las respuestas y ajustamos el alcance antes de ponerlo en funcionamiento. Vos aportás lo que sabés de tu comercio; el equipo de Bigu te acompaña con la implementación técnica.

Es la misma convicción que contamos en por qué construimos Bigu: acercar tecnología de punta a los negocios del barrio de una forma que puedan entender y usar.

Bigu Automatiza es el plan pensado para sumar agentes y automatizaciones sobre las capacidades de Bigu Integra. La propuesta es conectar la atención con el trabajo del negocio: consultas, solicitudes de pedidos, reservas y derivaciones, según lo que acordemos implementar para tu caso.

Para conversar con nosotros, alcanza con traer un problema concreto: qué te preguntan más, qué te interrumpe y qué necesitás seguir decidiendo vos. Podés escribir tres consultas habituales, sin compartir datos personales de tus clientes.

Con eso evaluamos la disponibilidad y te proponemos un alcance. Los costos de implementación, operación y mensajería se acuerdan para tu caso. WhatsApp tiene sus propias condiciones de precios de la plataforma, que también hay que considerar al presupuestar.

Si todavía estás ordenando el canal, nuestra guía de WhatsApp para comercios te ayuda a entender las opciones. Si ya sabés qué conversación querés delegar, podemos empezar por ahí.