Política de privacidad

Esta política explica el tratamiento de datos personales cuando visitás el sitio de Bigu, creás o usás una cuenta, integrás canales, pedís soporte, reservás con un comercio o conversás con un comercio a través de una experiencia pública operada por Bigu.

El responsable de los tratamientos propios descritos en esta política es KRAKENMIND SAS, RUT 220974980010 (“Krakenmind”), con domicilio en Minas 1363, Montevideo, Uruguay, y es proveedor de Bigu. El canal verificado para consultas de privacidad es [email protected].

Para datos de cuenta, acceso, facturación de la suscripción, soporte y seguridad, KRAKENMIND SAS decide las finalidades necesarias para operar Bigu.

Cuando un comercio carga o genera datos de sus clientes, proveedores, integrantes, reservas, ventas, documentos o conversaciones, el comercio decide por qué los trata y Bigu los procesa para prestar el servicio siguiendo sus instrucciones. El comercio debe informar a esas personas y contar con una base válida para usar sus datos.

• Cuenta y equipo: nombre, email, identificadores de autenticación, rol, invitaciones y actividad de acceso.
• Negocio: nombre comercial o legal, RUT, contacto, domicilio, logo, rubro, configuración, plan y preferencias.
• Operación: clientes, proveedores, servicios, agenda, trabajos, ventas, compras, stock, caja, cobros, pagos, gastos, documentos fiscales e importaciones.
• Conversaciones y archivos: mensajes web o WhatsApp, notas, imágenes, facturas, recibos, planillas, audios y resultados preparados por el asistente.
• Integraciones: los datos necesarios para conectar mensajería, calendarios, facturación electrónica u otros servicios que el comercio habilite.
• Pago y soporte: estado de la suscripción, referencias del proveedor de pagos, solicitudes, incidentes y comunicaciones. Bigu no guarda números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en su base de producto.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas vistas, rendimiento, errores, campañas y señales de seguridad.

Los recibimos de vos y de las personas que integran el comercio; de clientes, proveedores o visitantes que usan páginas públicas del comercio; de archivos e importaciones que cargás; del dispositivo y del navegador; y de integraciones que decidís conectar. Cuando una persona reserva o escribe en una página de un comercio, el comercio también es fuente y destinatario de esa información.

Usamos los datos sólo en la medida necesaria para:

• crear y proteger cuentas, equipos y permisos;
• mantener la operación del comercio y ejecutar las instrucciones que confirme;
• preparar respuestas, lecturas de documentos y acciones con asistencia de IA;
• sincronizar integraciones elegidas por el comercio;
• gestionar planes, pagos, facturación, soporte y comunicaciones del servicio;
• prevenir fraude, abuso e incidentes, y conservar trazabilidad;
• cumplir obligaciones legales, fiscales o requerimientos de autoridad competente.

Según el caso, el tratamiento se apoya en la prestación solicitada, el consentimiento o autorización correspondiente, una obligación legal o una finalidad permitida por la normativa aplicable.

Cada formulario indica qué datos son obligatorios y cuáles son opcionales. Los obligatorios son los necesarios para crear una cuenta, identificar al comercio o completar la función que pedís. Si no los brindás, no podremos completar esa acción. Los datos inexactos pueden causar errores; podés corregirlos desde Bigu o escribiendo a soporte.

Bigu puede enviar a proveedores técnicos el contenido necesario para interpretar un mensaje, transcribir audio, leer una imagen o documento, sugerir el mapeo de una planilla, resumir información o preparar una acción. Esto puede incluir datos personales presentes en el material que cargues.

Bigu no adopta por sí solo decisiones con efectos jurídicos o consecuencias significativas sobre personas. Puede inferir, resumir y recomendar, pero las operaciones importantes son revisables y requieren intervención humana cuando el riesgo lo amerita. No uses el asistente como sustituto de asesoramiento contable, fiscal, legal o profesional, y evitá cargar datos especialmente sensibles que no sean necesarios para la tarea.

Para operar Bigu compartimos sólo los datos necesarios con prestadores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, comunicaciones, pagos y funciones de inteligencia artificial. Si conectás una integración, también se comparten con ese servicio los datos necesarios para la función que elegiste.

Cada integración puede tener sus propias condiciones y políticas. También podemos revelar información cuando una norma o una autoridad competente lo exija, o para proteger la seguridad y los derechos de las personas y del servicio.

Bigu realiza transferencias internacionales porque parte de su infraestructura y algunos prestadores procesan información fuera de Uruguay. Esas transferencias se limitan a lo necesario para prestar el servicio y se realizan bajo los supuestos o garantías previstos por la normativa uruguaya.

Bigu usa tecnologías necesarias para mantener sesiones, autenticación, seguridad y la continuidad de conversaciones públicas. Una sesión anónima de la tienda puede conservar un identificador aleatorio durante hasta 180 días.

Actualmente Bigu no carga herramientas opcionales de analítica ni graba reproducciones de sesión. Bloquear las tecnologías esenciales desde el navegador puede impedir que algunas funciones operen correctamente. Si esta práctica cambia, actualizaremos esta política antes de incorporar ese tratamiento.

Conservamos los datos mientras la cuenta o la relación con el comercio esté activa y por el tiempo adicional necesario para seguridad, auditoría, soporte, defensa de derechos y obligaciones legales o fiscales. Los plazos dependen de la categoría y del contexto.

Los archivos temporales de importaciones manuales se eliminan luego de 30 días. Ciertos comprobantes fiscales deben mantenerse disponibles durante cinco años. Para las demás categorías todavía no existe un calendario general publicado. Podés consultar o pedir el cierre de una cuenta escribiendo a soporte; te informaremos qué puede eliminarse y qué debe conservarse por ley o por una obligación vigente.

Aplicamos controles de acceso por comercio y rol, autenticación, cifrado de credenciales de integraciones, trazabilidad y medidas técnicas y organizativas proporcionales al servicio. Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, actuaremos y notificaremos según los plazos y destinatarios exigidos por la normativa.

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos, o plantear una objeción cuando corresponda. Escribí a [email protected] con el asunto “Privacidad – Bigu”. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad y evitar entregar datos a otra persona.

La Ley Nº 18.331 prevé, en general, respuesta a solicitudes de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión dentro de cinco días hábiles. También podés consultar o reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.

Bigu está dirigido a la operación de negocios. Si cargás datos de clientes, proveedores, integrantes u otras personas, sos responsable de hacerlo de forma legítima y proporcional. No cargues datos de menores ni datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, estén permitidos por la ley y cuentes con las autorizaciones y salvaguardas que correspondan.

Si cambia de forma material el tratamiento, actualizaremos esta página y comunicaremos el cambio por un medio adecuado antes de que produzca efectos cuando corresponda. La fecha al inicio identifica la versión vigente.

Para privacidad, derechos o seguridad de datos, escribinos a [email protected].